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为帮助河南困难企业,京东出台了10项费用减免等政策。

文/懒猫讯7月22日7月19日以来的连续暴雨已造成河南郑州等地严重内涝。由于交通拥堵,不少企业在河南的货物运输受到限制,造成暂时经营困难。据了解,今天,京东宣布推出了降低成本、开通商户客服专线、给予河南商户雇主保险等10项河南商户扶持措施。京东商户的交货及时性不受评估,订单纠纷不受评估。由于部分商户和运营商订单执行及时性的影响,京东针对商户发布了延迟交货政策,即订单时间为7月19日至7月23日,收发货地址在河南的订单,延长送货时间,取消商户送货延迟的及时性评估。

此外,受暴雨天气影响,河南订单出现交货或售后延误。京东还针对由此引发的订单纠纷调整了规则。7月19日至7月23日,经核实,因暴雨造成的送货或售后延误,商家将不承担任何责任。京东还将积极与消费者沟通,在暴雨恢复后取消订单或发货或退货,帮助商家获得消费者的理解和支持。这些规则也会根据灾情随时动态调整。降低代理运营服务费,提供30天免息资金支持。为减少商户流失,维护门店正常运营,京东将为河南商户提供为期一个月的付费课程免费学习服务。

商户可根据自身需求在京东服务市场平台进行申请。考虑到灾情中部分商家无暇顾及门店运营,京东认证的第三方服务商还将为河南商家提供一个月的免费运营服务,包括“门店运营”、“广告投放”、“客服外包”,为帮助企业缓解资金压力,京东公司金融将为河南省企业提供降息降费支持。自7月22日起,京东企业金融为河南省符合条件的京东平台商户和小微企业主提供长达30天的无息金融支持。符合条件的商户无需申请即可自动获得利息和费用减免。

此外,对于在河南发货仓库受影响的河南商户,京东物流提供无周转、无仓租的优惠政策,政策执行至8月底。设立河南灾商专线,赠送用人单位责任保险。即日起至7月30日,京东将为河南商户赠送雇主责任险,投保金额为每人11万元。除职工在工作期间意外死亡、致残、意外医疗外,还增加了上下班途中事故、职工食堂就餐事故、传染病事故、国内公共事故等保险责任。京东客服也全力支持河南商户。商户可在每天9:00至21:00拨打4006229068。

客户服务团队将启动人工直拨电话服务,为商户提供咨询服务。京东智能客服景晓智最近也为河南的商家免费使用。对于洪灾期间需要使用静晓智的企业,京东启动了绿色服务通道,实现快速开通和7*24咨询服务。此外,为帮助豫商在灾后重建期间重返工作和生产,落户京东平台的豫商可直接联系各类招商经理,符合准入条件的可全程享受绿色通道。。